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Présentation de l'entreprise

Notre client est une entreprise spécialisée dans la location de véhicules qui accompagne au quotidien une clientèle de particuliers et de professionnels.
L'entreprise s’appuie sur une flotte diversifiée, une organisation de proximité et une forte exigence en matière de qualité de service, de disponibilité des véhicules et de satisfaction client.
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable d'Exploitation capable de contribuer activement à la performance de ses opérations et à la qualité de l’expérience proposée à ses clients.

RESPONSABLE D'EXPLOITATION (H/F) - LOCATION AUTOMOBILE

Missions

Les missions principales :

Gestion de la flotte
• Suivi de la disponibilité et de l'état des 520 véhicules (tourisme et utilitaires)
• Planification des entretiens, contrôles techniques et réparations
• Optimisation du taux d'utilisation et du taux de rotation du parc
• Gestion des sinistres et suivi des dossiers d'assurance.

Management opérationnel
• Encadrement et animation d'une partie de l'équipe (agences, ateliers, comptoirs)
• Organisation des plannings et de la répartition des tâches
• Formation et montée en compétences des équipes terrain.

Relation clients et partenaires
• Garantir la qualité de service pour l'ensemble des segments de clientèle
• Gestion des litiges clients de premier niveau.

Reporting et amélioration continue
• Suivi des indicateurs opérationnels (taux d'immobilisation, coûts de maintenance, satisfaction client)
• Reporting régulier auprès de la Direction d'Exploitation
• Proposition d'actions d'amélioration des processus.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion, logistique, commerce ou transport. Vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion opérationnelle, idéalement acquise dans les secteurs de la location de véhicules, de l’automobile, du transport ou de la logistique.
Vous maîtrisez le pilotage d’une flotte de véhicules, notamment le suivi de la disponibilité, de la maintenance et du taux de rotation, et disposez d’une expérience solide en management d’équipe, en encadrement direct ou indirect.
Votre sens du service et votre aisance relationnelle vous permettent d’interagir efficacement avec une clientèle diversifiée.
Rigoureux(se) dans le suivi administratif et financier, vous êtes à l’aise avec les problématiques de facturation, de litiges et de gestion des sinistres, ainsi qu’avec les outils de gestion de parc et les outils bureautiques courants.
Autonome, réactif(ve) et proche du terrain, vous savez prendre des décisions rapidement et gérer efficacement les imprévus tels que les pannes, les accidents ou les pics d’activité.
Enfin, votre leadership de proximité et votre sens de la pédagogie vous permettent de fédérer les équipes et de les accompagner au quotidien.

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